Bienvenue à WiFi Self-Help
Suivez les étapes ci-dessous, et si elles ne résolvent pas votre problème, contactez notre équipe d'assistance.
Pas de connexion WiFi / problèmes de performance WiFi
1. Connectez-vous à ASK4 Wireless
- Sélectionnez le symbole WiFi
sur votre appareil, puis le nom du réseau WiFi à connecter.
- Vous devez d'abord enregistrer votre appareil afin de pouvoir vous connecter à ASK4Wireless 802.1x (notre réseau sécurisé).
2. Connectez-vous à votre compte ASK4.
- Vous n'avez pas encore de compte ? Créez-en un nouveau.
- Assurez-vous que vous vous connectez au bon compte.
- Si vous avez déménagé des logements vous devrez en créer un nouveau.
- Si vous avez séjourné dans le même bâtiment, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de renouveler votre forfait.
3. Ajoutez vos appareils via MonCompte
- Assurez-vous que tous vos appareils sont enregistrés sur votre compte. Cliquez ici pour obtenir de l'aide
– Going to myaccount.ask4.com and selecting ‘Enable this device’ on the device you wish to add is the easiest way to do this.
Si aucune de ces étapes ne résout votre problème, passez aux vérifications de dépannage ci-dessous.
Étapes de dépannage
Redémarrez votre appareil - C'est un cliché mais ça marche !
Mettez votre appareil à jour - Tout retard dans les mises à jour peut entraîner des problèmes.
Essayez un autre navigateur - Parfois, c'est le navigateur lui-même qui ne fonctionne pas aussi bien.
Choose Wired - Utilisez une connexion câblée pour les appareils fixes.
Désactivez votre VPN - Testez la connexion sans activer votre VPN ou votre antivirus. Si la connexion ne fonctionne pas alors qu'ils sont activés, vous devrez peut-être contacter votre fournisseur informatique. Si vous n'utilisez pas de VPN ou de proxy, vous n'aurez pas besoin de cette étape.
Rafraîchir la connexion - Oublier le réseau et se reconnecter
Testez votre point d'accès - Essayez de vous connecter au point d'accès de votre téléphone intelligent pour exclure le problème de votre appareil.
Changez de réseau - Essayez l'ASK4Wireless ouvert plutôt que le 802.1x
Réenregistrement des MAC privés - Si les adresses MAC privées sont activées, vous devrez peut-être réenregistrer l'appareil dans votre compte.
Vous avez des difficultés techniques ? Essayez les étapes supplémentaires ci-dessous avant de nous appeler.
Vérifiez votre adresse IP. - Si elle commence par un 10, c'est une IP ASK4. Si elle commence par 192 ou tout autre chiffre, vous vous connectez au mauvais réseau. Voir ici pour plus de détails et de l'aide pour trouver votre IP.
Votre appareil est-il bi-bande ? - Si votre appareil est assez ancien, vérifiez le nom du modèle en ligne - si l'appareil est répertorié comme "monobande" (2,4 GHz) et non "bibande" (2,4 GHz et 5 GHz), il peut rencontrer des problèmes pour cette raison. Notre réseau fournit des signaux 2.4ghz, 5ghz et 6ghz. Votre appareil fonctionnera mieux s'il peut se connecter à deux ou plusieurs de ces signaux.
Préférer 5Ghz - Pour préférer la fréquence sans fil 5Ghz sur votre appareil, suivez ces instructions pour savoir comment faire et pourquoi.
Réglez les paramètres IP et DNS sur Auto - Assurez-vous que tous les paramètres IP ou DNS sont réglés sur automatique.
Aucune amélioration ? Vous trouvez cela trop compliqué ? Prenez contact ici.