Pour Mac
Tout d'abord, comment faire une capture d'écran ?
Captures d'écran Une fois que vous avez effectué les tests, nous devons voir les résultats. La meilleure façon de les montrer est de faire des captures d'écran. Si vous ne savez pas comment faire des captures d'écran, familiarisez-vous avec les raccourcis clavier ci-dessous. Raccourci de la capture d'écran : cmd + shift + 3 Cette commande permet de faire une capture du contenu de l'écran et de l'enregistrer dans un fichier sur le bureau. Veuillez changer le nom du fichier par le test correspondant. Par exemple : ping -c 100 gw.
Afin de tester la connectivité et la latence, nous pouvons demander à votre ordinateur d'envoyer et de recevoir de petites quantités de données à l'un des serveurs de Google et aux équipements de votre logement (ces opérations sont appelées "pings"). Pour ce faire, nous pouvons utiliser une application appelée Terminal, qui est installée par défaut sur votre ordinateur.
Effectuer un test Ping :
Ouvrez votre dossier Applications, puis le dossier Utilitaires.
Dans le dossier Applications, sélectionnez et ouvrez Terminal. Vous devrez ouvrir deux de ces fenêtres (appuyez sur cmd et n).
Alignez les fenêtres côte à côte et saisissez les commandes suivantes, une dans chaque fenêtre :
Première fenêtre : ping -c 100 google.co.uk
Deuxième fenêtre : ping -c 100 gw
Appuyez sur la touche Entrée pour lancer la commande dans chaque fenêtre.
Laissez les 100 pings se terminer. Vous saurez que le test est terminé lorsque le texte cessera de défiler et que vous verrez les mots "statistiques des pings".
Faites une capture d'écran des résultats, sans recadrer l'image pour que l'on puisse voir l'horodatage.
Votre capture d'écran devrait ressembler à ce qui suit :
Veuillez prendre une capture d'écran de ceci.
Ensuite, dans une nouvelle fenêtre de Terminal, tapez la commande suivante : "traceroute google.co.uk" (sans les guillemets) et faites une capture d'écran lorsque le test se termine (il doit apparaître comme l'image ci-dessous) :
Enfin, nous vous demanderons ensuite d'effectuer un test de téléchargement prolongé pour nous montrer les vitesses que vous pouvez atteindre dans un téléchargement de fichier typique du monde réel.
Pour ce faire, rendez-vous d'abord sur le site Web de thinkbroadband ici.
www.thinkbroadband.com/download
Vous devriez alors voir apparaître le fichier test de téléchargement "Very Large File - 1 GB - (1,024 MB)".
Il vous suffit de cliquer avec le bouton droit de la souris sur l'icône rouge "1GB (v.large)" du fichier et de cliquer sur "Enregistrer sous..." pour commencer à le télécharger sur votre ordinateur.
La dernière partie de ce test consiste à faire une capture d'écran de la vitesse à laquelle ce fichier est téléchargé dans votre navigateur.
Pour obtenir cette information, allez dans la rubrique Téléchargements de votre navigateur. Cela affichera le taux de téléchargement, avec une unité de "MB/s" ou "KB/s". Veuillez faire une capture d'écran de ce chiffre (il devrait ressembler à l'image ci-dessous) :
Envoi de vos captures d'écran
Les captures d'écran doivent être enregistrées sur votre bureau en tant que fichiers .PNG ou .JPG.
Il faut les envoyer par e-mail à l'équipe d'assistance ASK4 pour qu'ils puissent être analysés plus en détail.
Pour ce faire, veuillez envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : support@ask4.com. Informations requises (veuillez les indiquer dans le corps du message) :
Votre nom complet
Le nom, l'adresse et le numéro du bâtiment, de l'appartement ou de la chambre.
Votre numéro de contact
Votre nom d'utilisateur ASK4
Votre numéro de référence d'émission ASK4 si vous en avez déjà un (facultatif)
Veuillez ajouter les captures d'écran en pièces jointes à l'e-mail. L'équipe d'assistance vous répondra avec un numéro de référence du problème.
Veuillez le mentionner dans toute communication future avec ASK4 concernant ce problème.