Pour le chrome
Afin de tester la connectivité et la latence, nous pouvons demander à votre ordinateur d'envoyer et de recevoir de petites quantités de données à l'un des serveurs de Google et à l'équipement de votre logement (c'est ce qu'on appelle des pings). Pour ce faire, nous pouvons utiliser une application appelée Crosh, qui est installée par défaut sur votre ordinateur.
Effectuer un test Ping :
Appuyez sur Ctrl+Alt+T pour ouvrir Crosh. Le shell Crosh s'ouvrira dans un onglet du navigateur.
Alignez les fenêtres côte à côte et saisissez les commandes suivantes, une dans chaque fenêtre :
Première fenêtre:ping -c 100 google.co.uk
Deuxième fenêtre:ping -c 100 gw
Appuyez sur la touche Entrée pour lancer la commande dans chaque fenêtre.
Laissez les 100 pings se terminer. Vous saurez que le test est terminé lorsque le texte cessera de défiler et que vous verrez les mots "ping statistics".
Faites une capture d'écran des résultats, sans recadrer l'image pour que l'on puisse voir l'horodatage.
Envoyez le résultat à support@ask4.com, en mentionnant le numéro de référence de votre dossier.
Votre capture d'écran devrait ressembler à ce qui suit :
Pour voir l'environnement sans fil comme le fait votre appareil, nous pouvons utiliser deux commandes simples de Crosh 'Terminal' pour rassembler les données dont nous avons besoin. Ces commandes nous aident à vérifier s'il y a des interférences avec d'autres réseaux sans fil ou des problèmes avec l'équipement.
Exécution des tests de diagnostic du réseau :
Appuyez sur Ctrl+Alt+T pour ouvrir Crosh. Le shell Crosh s'ouvrira dans un onglet du navigateur.
Tapez la commande suivante :
network_diag - wifi
Appuyez sur Entrée pour lancer la commande.
Ce test vous fournira quelques données, veuillez les copier et les coller dans un document texte.
Veuillez développer cette image pour voir un exemple
Ensuite, ouvrez à nouveau Crosh et tapez la commande suivante :
connectivity show services
Appuyez sur Entrée pour lancer la commande.
Ce test vous fournira quelques données, veuillez les copier et les coller dans un document texte.
Veuillez développer ceci pour voir un exemple.
Envoi de vos captures d'écran
Les captures d'écran doivent être enregistrées sur votre bureau en tant que fichiers .PNG ou .JPG.
Il faut les envoyer par e-mail à l'équipe d'assistance ASK4 pour qu'ils puissent être analysés plus en détail.
Pour ce faire, veuillez envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : support@ask4.com. Informations requises (veuillez les indiquer dans le corps du message) :
Votre nom complet
Le nom, l'adresse et le numéro du bâtiment, de l'appartement ou de la chambre.
Votre numéro de contact
Votre nom d'utilisateur ASK4
Votre numéro de référence d'émission ASK4 si vous en avez déjà un (facultatif)
Veuillez ajouter les captures d'écran en pièces jointes à l'e-mail. L'équipe d'assistance vous répondra avec un numéro de référence du problème.
Veuillez le mentionner dans toute communication future avec ASK4 concernant ce problème.