Diagnostics WiFi
Pour ChromeOS
Tout d'abord, comment faire une capture d'écran ?
Appuyez sur Shift + Ctrl + Afficher les fenêtres.
Dans le menu du bas, sélectionnez Capture d'écran.
Sélectionnez l'option : Faire une capture d'écran en plein écran.
Effectuer un test Ping :
Afin de tester la connectivité et la latence, nous pouvons demander à votre ordinateur d'envoyer et de recevoir de petites quantités de données à l'un des serveurs de Google et à l'équipement de votre logement (c'est ce qu'on appelle des pings). Pour ce faire, nous pouvons utiliser une application appelée Crosh, qui est installée par défaut sur votre ordinateur.
Appuyez sur Ctrl+Alt+T pour ouvrir Crosh. Le shell Crosh s'ouvrira dans un onglet du navigateur.
Alignez les fenêtres côte à côte et saisissez les commandes suivantes, une dans chaque fenêtre :
Première fenêtre:ping -c 100 google.co.uk
Deuxième fenêtre:ping -c 100 gw
Appuyez sur la touche Entrée pour lancer la commande dans chaque fenêtre.
Laissez les 100 pings se terminer. Vous saurez que le test est terminé lorsque le texte cessera de défiler et que vous verrez les mots "ping statistics".
Faites une capture d'écran des résultats, sans recadrer l'image pour que l'on puisse voir l'horodatage.
Envoyez le résultat à support@ask4.com, en mentionnant le numéro de référence de votre dossier.
Votre capture d'écran devrait ressembler à ce qui suit :
Ensuite, nous avons besoin de voir un Speedtest
Rendez-vous sur www.speedtest.net et cliquez sur "Begin Test". Le test commencera et effectuera trois tests, un pour le Ping, la vitesse de téléchargement et un pour la vitesse de chargement.
Une fois les tests terminés, vos résultats vous seront présentés. Veuillez en faire une capture d'écran et la nommer Speedtest. Un exemple :
Pour voir l'environnement sans fil comme le fait votre appareil, nous pouvons utiliser deux commandes simples de Crosh 'Terminal' pour rassembler les données dont nous avons besoin. Ces commandes nous aident à vérifier s'il y a des interférences avec d'autres réseaux sans fil ou des problèmes avec l'équipement.
Exécution des tests de diagnostic du réseau :
Appuyez sur Ctrl+Alt+T pour ouvrir Crosh. Le shell Crosh s'ouvrira dans un onglet du navigateur.
Tapez la commande suivante :
network_diag - wifi
Appuyez sur Entrée pour lancer la commande.
Ce test vous fournira quelques données, veuillez les copier et les coller dans un document texte.
Cliquez ici pour voir un exemple.
Ensuite, ouvrez à nouveau Crosh et tapez la commande suivante :
connectivity show services
Appuyez sur Entrée pour lancer la commande.
Ce test vous fournira quelques données, veuillez les copier et les coller dans un document texte.
Cliquez ici pour voir un exemple.
Envoi de vos captures d'écran
Faites une capture d'écran de l'ensemble de votre écran, de sorte que l'heure soit visible dans le coin inférieur droit.
Cette capture d'écran doit être effectuée depuis l'endroit où vous rencontrez le problème.
Les captures d'écran doivent être enregistrées sur votre bureau en tant que fichiers .PNG ou .JPG. Celles-ci doivent être envoyées par e-mail à l'équipe de support ASK4 afin qu'elles puissent être analysées plus en détail. Pour ce faire, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante : support@ask4.com.
Informations requises (veuillez les mettre dans le corps du courriel) :
Votre nom complet
Le nom, l'adresse et le numéro du bâtiment, de l'appartement ou de la chambre.
Votre numéro de contact (facultatif)
Votre nom d'utilisateur ASK4 (facultatif)
Votre numéro de référence d'émission ASK4