En ASK4 nos proponemos ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. Si considera que no lo hemos hecho, puede presentar una queja formal rellenando el siguiente formulario. Por favor, incluya la siguiente información en la sección "Detalles de la queja":
- Resumen de la denuncia
- Cuantos más datos aporte, mejor. Entre los ejemplos del tipo de información que debe proporcionar se incluyen:
- Cualquier referencia a un billete o asunto que hayamos utilizado
- Los nombres del personal de ASK4 con el que ha hablado sobre este tema
- Fechas y horarios
- Los números de teléfono desde los que nos ha llamado, para que podamos comprobar los registros telefónicos
- Cualquier correo electrónico que nos haya enviado
- Si su problema está relacionado con sus datos personales y la forma en que los hemos tratado, puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos en data-protection@ask4.com.
También puede presentar su queja por escrito a la siguiente dirección Equipo de reclamaciones ASK4 Casa de Devonshire Green 14 Fitzwilliam Street Sheffield S1 4JL
- Sólo se aceptan reclamaciones a través del formulario en línea y por carta, no por teléfono.
- Nuestra política es que reciba una primera respuesta confirmando la recepción de la queja en un plazo de 24 horas desde la llegada del correo electrónico o la carta.
- Nuestra política es que usted reciba una actualización sobre el progreso de la investigación de su queja dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación.
- Nuestra política es que reciba una respuesta formal en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción de la primera actualización.
- Si no está satisfecho con la respuesta que recibe, tiene derecho a elevar el asunto o a recurrir cualquier decisión que se haya tomado.
- Si cree que no hemos conseguido resolver su consulta o preocupación, también tiene derecho a presentar una reclamación al organismo regulador de la protección de datos. En el caso del Reino Unido, se trata del Comisario de Información. Si vive o trabaja en el Espacio Económico Europeo, puede presentar una reclamación ante el organismo regulador de la protección de datos del Estado miembro en el que vive, donde se sospecha que se ha producido la infracción. Para ello, necesitará los datos que se indican a continuación:
Nombre: Ask4 Limited
Página web: https://support.ask4.com/other/contact-us/
Nuestra ubicación: Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL
Our email address: complaints@ask4.com
Como último punto de arbitraje, estamos registrados en los Servicios del Defensor del Pueblo Comunicaciones (OS:C) y acataremos cualquier decisión que tomen. Puede encontrar el OS:C aquí.