En ASK4 nos esforzamos por ofrecer una excelente atención al cliente a todos los usuarios de nuestros servicios.
Nuestros clientes nos importan de verdad.
Nuestra reputación nos importa y sabemos que nuestra reputación proviene de deleitar a nuestros clientes.
Nuestro equipo se compromete a utilizar toda la habilidad, el ingenio y los recursos disponibles para deleitar a nuestros clientes siempre que utilicen cualquier parte de nuestros servicios.
Cómo nos comunicamos
Nos comprometemos a resolver cualquier problema que pueda surgir a un cliente que utilice nuestro servicio. Lo haremos:
escuchar atentamente para identificar la causa del problema
ser educado, amable y preciso con cualquier información que se proporcione
utilizar un lenguaje sin jerga para garantizar la comprensión de la información facilitada
tomar todas las medidas necesarias para ayudar a resolver el problema
Es posible que no podamos ayudar si el comportamiento de un cliente es inapropiado, abusivo o amenazante.
Mejora continua
Regularmente encuestamos a los clientes que utilizan nuestro servicio de asistencia para pedirles su opinión sobre su experiencia. Esta información se utiliza para ayudarnos a mejorar el servicio que ofrecemos.
Reclamaciones
Si un cliente no está satisfecho o tiene una queja sobre el servicio recibido, o sobre un miembro del equipo, se le invita a presentar una queja.
Por favor, incluya la siguiente información en la sección de detalles de la queja:
Resumen de la denuncia
Cualquier prueba que desee aportar. Cuanta más información proporcione, mejor. Algunos ejemplos del tipo de información que debe proporcionar son
las referencias de los billetes o de los asuntos que hayamos utilizado
los nombres del personal de ASK4 con el que ha hablado sobre este tema
fechas y horarios
los números de teléfono desde los que nos ha llamado, para que podamos comprobar los registros telefónicos
cualquier correo electrónico que nos haya enviado
Si su problema está relacionado con sus datos personales y el modo en que los hemos tratado, tiene derecho a plantear la cuestión a la Oficina del Comisario de Información aquí.
Sólo se aceptan reclamaciones a través del formulario en línea y por carta, no por teléfono.
Nuestra política es que reciba una primera respuesta confirmando la recepción de la queja en un plazo de 24 horas desde la llegada del correo electrónico o la carta.
Nuestra política es que usted reciba una actualización sobre el progreso de la investigación de su queja dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación.
Nuestra política es que reciba una respuesta formal en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción de la primera actualización.
Si no está satisfecho con la respuesta que recibe, tiene derecho a elevar el asunto o a recurrir cualquier decisión que se haya tomado.
Como último punto de arbitraje, estamos registrados en los Servicios del Defensor del Pueblo Comunicaciones (OS:C) y acataremos cualquier decisión que tomen. Puede encontrar el OS:C aquí.