Bienvenido a Wired Self-Help 

Sigue los pasos que se indican a continuación y, si no se soluciona el problema, ponte en contacto con nuestro amable equipo de asistencia. 

No hay conexión por cable / Problemas de rendimiento por cable 

  1. Conectarse a su cuenta ASK4 

- ¿Aún no tienes una cuenta? Crea uno nuevo. 

- Asegúrese de que está accediendo a la cuenta correcta. 

- Si ha trasladado los alojamientos tendrá que crear uno nuevo. 

- Si se ha alojado en el mismo edificio, sólo tiene que entrar en su cuenta y renovar su paquete. 

  2. Añade tus dispositivos 

- Asegúrese de que todos sus dispositivos están registrados en su cuenta - Haga clic aquí para que le ayuden con esto 

– Cada dispositivo tiene su propia dirección MAC. Es necesario añadirla a su cuenta para poder conectarse.

Pasos para la resolución de problemas 

Reinicie su dispositivo: es un tópico, pero funciona. 

Prueba con otro dispositivo Si la conexión funciona bien para uno pero no para el otro, apunta a un problema con el propio dispositivo.  

Pruebe un nuevo cable: los cables Ethernet son frágiles y pueden dañarse de forma invisible al doblarlos en exceso o aplastarlos accidentalmente.  

Prueba con otro navegador de Internet - A veces es el propio navegador el que no funciona tan bien. Prueba con Google Chrome o Firefox. 

Retire los adapt adores - Retire los adaptadores o extensiones y vuelva a probarlos para eliminar el problema. 

Desactive su VPN/Firewall - Pruebe la conexión sin su VPN, firewall o antivirus activados. Si la conexión no funciona con ellos activados, es posible que tenga que ponerse en contacto con su proveedor de TI. Si no utilizas una VPN o un proxy, no necesitarás este paso. 

Pausa las descargas - Ponga en pausa cualquier descarga o torrente y vuelva a probar su conexión 

Actualice su dispositivo - Actualice su dispositivo al último firmware 

Compruebe su puerto de pared: ¿parece estar físicamente roto? ¿Está utilizando el correcto? A veces los pisos pueden tener más de un puerto y no todos estarán activos. Ten en cuenta que los muebles pueden ocultar el puerto que funciona. 

Comprueba que el destino está activo: ¿el problema sólo se produce en determinados sitios web o servidores de juegos? Puede estar relacionado con ellos y no con tu propia conexión  
 

¿Te sientes técnico? Pruebe los siguientes pasos adicionales antes de llamarnos. 

Comprueba tu dirección IP. - Si comienza con un 10, es una IP ASK4. Si empieza por 192 o cualquier otro número, te estás conectando a la red equivocada. Consulte aquí para obtener más detalles y ayuda para encontrar su IP. 

Establecer la configuración de IP y DNS en automático - Asegúrese de que cualquier configuración de IP o DNS se establece en automático 

¿No ha mejorado? ¿Le parece demasiado complicado? Póngase en contacto aquí.