Bienvenido a Autoayuda WiFi
Sigue los pasos que se indican a continuación y, si no se soluciona el problema, ponte en contacto con nuestro amable equipo de asistencia.
No hay conexión WiFi / Problemas de rendimiento del WiFi
1. Conectar con ASK4 Wireless
- Seleccione el símbolo de WiFi
en su dispositivo y luego el nombre de la red WiFi para conectarse
- Para poder conectarse a ASK4Wireless 802.1x (nuestra red segura), primero debe registrar su dispositivo.
2. Conéctese a su cuenta ASK4.
- ¿Aún no tienes una cuenta? Crea uno nuevo.
- Asegúrese de que está accediendo a la cuenta correcta.
- Si ha trasladado los alojamientos tendrá que crear uno nuevo.
- Si se ha alojado en el mismo edificio, sólo tiene que entrar en su cuenta y renovar su paquete.
3. Añade tus dispositivos a través de MiCuenta
- Asegúrese de que todos sus dispositivos están registrados en su cuenta - Haga clic aquí para que le ayuden con esto
– Going to myaccount.ask4.com and selecting ‘Enable this device’ on the device you wish to add is the easiest way to do this.
Si ninguno de estos pasos resuelve su problema, pase a las siguientes comprobaciones de solución de problemas.
Pasos para la resolución de problemas
Reinicie su dispositivo: es un tópico, pero funciona.
Actualice su dispositivo: retrasar las actualizaciones puede causar problemas
Prueba con otro navegador - A veces es el propio navegador el que no funciona tan bien
Elige el cableado: utiliza una conexión por cable para los dispositivos fijos
Desactive su VPN - Pruebe la conexión sin su VPN o antivirus activados. Si la conexión no funciona con ellos activados, es posible que tenga que ponerse en contacto con su proveedor de TI. Si no utilizas una VPN o un proxy, no necesitarás este paso.
Refrescar la conexión - Olvidar la red y volver a conectarse
Pruebe su punto de acceso: intente conectarse al punto de acceso de su teléfono inteligente para descartar que el problema sea de su dispositivo
Conmutación de redes - Pruebe el sistema abierto ASK4Wireless en lugar de 802.1x
Vuelva a registrar las MAC privadas - Si tiene habilitadas las direcciones "MAC privadas", es posible que tenga que volver a registrar el dispositivo en su cuenta
¿Te sientes técnico? Pruebe los siguientes pasos adicionales antes de llamarnos.
Comprueba tu dirección IP. - Si comienza con un 10, es una IP ASK4. Si empieza por 192 o cualquier otro número, te estás conectando a la red equivocada. Consulte aquí para obtener más detalles y ayuda para encontrar su IP.
¿Su dispositivo es de doble banda? - Si su dispositivo es bastante antiguo, compruebe el nombre del modelo en línea; si el dispositivo aparece como "banda única" (2,4ghz) y no como "banda dual" (2,4ghz y 5ghz), es posible que tenga problemas por este motivo. Nuestra red proporciona señales de 2,4ghz, 5ghz y 6ghz, por lo que tu dispositivo funcionará mejor si puede conectarse a dos o más de ellas.
Preferir 5Ghz - Para preferir la frecuencia inalámbrica de 5Ghz en su dispositivo siga estas instrucciones sobre cómo hacerlo y por qué
Establecer la configuración de IP y DNS en automático - Asegúrese de que cualquier configuración de IP o DNS se establece en automático
¿No ha mejorado? ¿Le parece demasiado complicado? Póngase en contacto aquí.