Diagnóstico WiFi
Para ChromeOS
Lo primero es lo primero: cómo hacer una captura de pantalla
Presione Shift + Ctrl + Mostrar ventanas.
En el menú de la parte inferior, seleccione Captura de pantalla.
Seleccione la opción: Hacer una captura de pantalla completa.
Realización de una prueba de ping:
Para probar la conectividad y la latencia, podemos ordenar a tu ordenador que envíe y reciba pequeñas cantidades de datos a uno de los servidores de Google, y al equipo de tu alojamiento (se llaman pings). Para ello podemos utilizar una aplicación llamada Crosh, que viene instalada en tu ordenador por defecto.
Pulsa Ctrl+Alt+T para abrir Crosh. El shell de Crosh se abrirá en una pestaña del navegador.
Alinee las ventanas una al lado de la otra e introduzca los siguientes comandos, uno en cada ventana:
Primera ventana:ping -c 100 google.es
Segunda ventana:ping -c 100 gw
Pulse Enter para iniciar el comando en cada ventana.
Deje que se completen los 100 pings. Sabrá que la prueba ha terminado porque el texto dejará de desplazarse y verá las palabras "estadísticas de ping".
Haz una captura de pantalla de los resultados, sin recortar la imagen para que podamos ver la marca de tiempo
Envíe el resultado a support@ask4.com, mencionando el número de referencia de su asunto
La captura de pantalla debe ser similar a la siguiente:
A continuación, necesitamos ver un Speedtest
Por favor, visite www.speedtest.net y haga clic en "Begin Test". La prueba comenzará y realizará tres pruebas, una de ping, otra de velocidad de descarga y otra de velocidad de subida.
Una vez que las pruebas se hayan completado, se le presentarán los resultados, por favor tome una captura de pantalla de esto y nómbrela como Speedtest. Un ejemplo:
Para ver el entorno inalámbrico como lo hace el dispositivo, podemos utilizar dos sencillos comandos de Crosh 'Terminal' para recopilar los datos que necesitamos. Estos comandos nos ayudan a comprobar si hay interferencias de otras redes inalámbricas o problemas con el equipo.
Realización de las pruebas de diagnóstico de la red:
Pulsa Ctrl+Alt+T para abrir Crosh. El shell de Crosh se abrirá en una pestaña del navegador.
Escriba el siguiente comando:
network_diag - wifi
Pulse Enter para iniciar el comando.
Esta prueba le proporcionará algunos datos, por favor copie y pegue esto en un documento de texto.
Haga clic aquí para ver un ejemplo.
A continuación, abre de nuevo Crosh y escribe el siguiente comando:
connectivity show services
Pulse Enter para iniciar el comando.
Esta prueba le proporcionará algunos datos, por favor copie y pegue esto en un documento de texto.
Haga clic aquí para ver un ejemplo.
Envío de sus capturas de pantalla
Haz una captura de toda la pantalla, de modo que la hora sea visible en la esquina inferior derecha.
Requerimos que esta captura de pantalla sea tomada desde el lugar en el que experimenta el problema.
Las capturas de pantalla deben guardarse en su escritorio como archivos .PNG o .JPG. Es necesario enviarlas por correo electrónico al equipo de soporte de ASK4 para que puedan ser analizadas con más detalle. Para ello, envíe un correo electrónico a la siguiente dirección: support@ask4.com
Información requerida (por favor, póngala en el cuerpo del correo electrónico):
Su nombre completo
El nombre de su edificio, la dirección y el número de bloque/piso/habitación
Su número de contacto (opcional)
Su nombre de usuario ASK4 (opcional)
Su número de referencia del ASK4