Wir bei ASK4 sind bestrebt, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Wenn Sie der Meinung sind, dass wir dies nicht getan haben, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen, indem Sie das untenstehende Formular ausfüllen. Bitte fügen Sie die folgenden Informationen in den Abschnitt "Beschwerdedetails" ein:
- Eine Zusammenfassung der Beschwerde
- Je mehr Informationen Sie zur Verfügung stellen, desto besser. Beispiele für die Art von Informationen, die Sie bereitstellen sollten, sind:
- Alle Ticket- oder Problemreferenzen, die wir verwendet haben
- Die Namen der ASK4-Mitarbeiter, mit denen Sie über dieses Problem gesprochen haben
- Daten und Zeiten
- Alle Telefonnummern, von denen aus Sie uns angerufen haben - damit wir die Telefonprotokolle überprüfen können
- Alle E-Mails, die Sie uns geschickt haben
- Wenn sich Ihr Anliegen auf Ihre personenbezogenen Daten und die Art und Weise bezieht, wie wir damit umgegangen sind, können Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten wenden: data-protection@ask4.com.
Sie können Ihre Beschwerde auch schriftlich an die folgende Adresse richten: Das Beschwerdeteam ASK4 Devonshire Green Haus 14 Fitzwilliam Street Sheffield S1 4JL
- Beschwerden können nur über das Online-Formular und per Brief entgegengenommen werden, nicht per Telefon.
- Unsere Politik sieht vor, dass Sie innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der E-Mail oder des Briefes eine erste Antwort erhalten, die den Eingang der Beschwerde bestätigt.
- Unsere Politik sieht vor, dass Sie innerhalb von 3 Arbeitstagen nach der Bestätigung über den Stand der Untersuchung Ihrer Beschwerde informiert werden.
- Unsere Politik sieht vor, dass Sie innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Erhalt der ersten Aktualisierung eine formelle Antwort erhalten.
- Wenn Sie mit der Antwort, die Sie erhalten, nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, die Angelegenheit zu eskalieren oder gegen eine getroffene Entscheidung Widerspruch einzulegen.
- Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihre Frage oder Ihr Anliegen nicht klären konnten, haben Sie auch das Recht, sich bei der Datenschutzbehörde zu beschweren. Für das Vereinigte Königreich ist das der Information Commissioner. Wenn Sie im Europäischen Wirtschaftsraum leben oder arbeiten, können Sie entweder eine Beschwerdebei der örtlichen Datenschutzbehörde des Mitgliedstaats einreichen, in dem Sie leben und in dem der mutmaßliche Verstoß stattgefunden hat. Hierfür benötigen Sie die unten aufgeführten Angaben:
Name: Ask4 Limited
Website: https://support.ask4.com/other/contact-us/
Unser Standort: Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL
Our email address: complaints@ask4.com
Als letzten Punkt der Schlichtung sind wir bei der Ombudsstelle registriert: Communications (OS:C) registriert und werden uns an jede Entscheidung halten, die sie treffen. OS:C kann hier gefunden werden.