Wir bei ASK4 sind bestrebt, jedem Kunden die bestmögliche Verbindung über unser drahtloses Netzwerk zu ermöglichen. Leider kann es vorkommen, dass dies nicht der Fall ist und wir Ihre Hilfe benötigen, um die Probleme zu lösen, die Sie haben.
Damit wir problemlos Diagnosen erstellen können, haben wir eine App entwickelt, mit der Sie mit nur wenigen Berührungen Ihres Bildschirms die erforderlichen Tests durchführen und an unser Support-Team senden können. Diese App ist sowohl für Android™ als auch für iOS™ verfügbar.
So führen Sie die Diagnose durch - Android- und iOS-Benutzer
Laden Sie die App aus dem Store oder über die folgenden Links herunter
Starten Sie die App nach der Installation. Wenn die App um die Erlaubnis bittet, auf Ihren Standort zuzugreifen, erlauben Sie dies bitte. Dies ermöglicht es der App, Informationen über das umgebende WLAN-Netzwerk zu sammeln
Stellen Sie sicher, dass Sie sich in dem Bereich befinden, in dem das Problem auftritt
Tippen Sie auf "Ja", wenn Sie gefragt werden, ob Sie Ihr Gerät an den richtigen Ort verschoben haben.
Lassen Sie die Tests ablaufen. Dies dauert normalerweise bis zu 2 Minuten, bei älteren Geräten kann es aber auch länger dauern.
Notieren Sie sich den Code und senden Sie ihn zusammen mit Ihrer Problemreferenznummer an support@ask4.com. Für iOS-Benutzer. Bitte fahren Sie mit den unten stehenden Schritten fort.
Nur iOS-Benutzer
Aufgrund bestimmter von Apple™ auferlegter Beschränkungen ist für iOS-Benutzer ein zusätzlicher Schritt erforderlich, damit wir eine vollständige Diagnose durchführen können. Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um den Test abzuschließen.
Laden Sie die kostenlose App "AirPort Utility" aus dem App Store herunter und installieren Sie sie über diesen Link: AirPort-Dienstprogramm
Gehen Sie auf Ihrem iPhone oder iPad zu "Einstellungen" > "AIRPORT UTILITY" und aktivieren Sie "WI-FI SCANNER".
Gehen Sie dann zur App und tippen Sie oben rechts auf Wi-Fi Scan.
Bewegen Sie den Schieberegler, um die Dauer auf 20 Sekunden einzustellen, und wählen Sie dann die Schaltfläche Scannen, um den Scanvorgang zu starten.
Lassen Sie die App den Scanvorgang abschließen.
Klicken Sie nun auf die Schaltfläche "Teilen" unten links und wählen Sie das Symbol für "per E-Mail teilen".
Wenn sich die E-Mail öffnet, senden Sie sie an support@ask4.com und geben Sie in der Betreffzeile Ihre ASK4-Referenznummer und den ASK4-Diagnosecode an.
For further information please see our FAQ found here
Apple and the Apple logo are trademarks of Apple Inc., registered in the U.S. and other countries. App Store is a service mark of Apple Inc.
Google Play and the Google Play logo are trademarks of Google Inc.