Für Chrom
Um die Konnektivität und die Latenzzeit zu testen, können wir Ihren Computer anweisen, kleine Datenmengen an einen Server von Google und an die Geräte in Ihrer Unterkunft zu senden und zu empfangen (diese werden Pings genannt). Hierfür können wir eine Anwendung namens Crosh verwenden, die standardmäßig auf Ihrem Computer installiert ist.
Durchführen eines Ping-Tests:
Drücken Sie Strg+Alt+T, um Crosh zu öffnen. Die Crosh-Shell wird in einer Browser-Registerkarte geöffnet.
Stellen Sie die Fenster nebeneinander und geben Sie die folgenden Befehle ein, einen in jedes Fenster:
Erstes Fenster:ping -c 100 google.co.uk
Zweites Fenster:ping -c 100 gw
Drücken Sie die Eingabetaste, um den Befehl in jedem Fenster zu starten.
Lassen Sie alle 100 Pings zu Ende gehen. Sie erkennen das Ende des Tests daran, dass der Text nicht mehr weiterläuft und Sie die Worte "Ping-Statistik" sehen.
Machen Sie einen Screenshot der Ergebnisse, ohne das Bild zu beschneiden, damit wir den Zeitstempel sehen können
Schicken Sie das Ergebnis an support@ask4.com und geben Sie dabei Ihre Referenznummer an.
Ihr Screenshot sollte in etwa wie unten aussehen:
Um die drahtlose Umgebung so zu sehen, wie es Ihr Gerät tut, können wir zwei einfache Crosh-"Terminal"-Befehle verwenden, um die benötigten Daten zu sammeln. Mit diesen Befehlen können wir auf Störungen durch andere drahtlose Netzwerke oder auf Probleme mit dem Gerät prüfen.
Durchführen der Netzwerkdiagnosetests:
Drücken Sie Strg+Alt+T, um Crosh zu öffnen. Die Crosh-Shell wird in einer Browser-Registerkarte geöffnet.
Geben Sie den folgenden Befehl ein:
netzwerk_diag - wifi
Drücken Sie die Eingabetaste, um den Befehl zu starten.
Dieser Test wird Ihnen einige Daten liefern, die Sie bitte kopieren und in ein Textdokument einfügen.
Bitte erweitern Sie dies, um ein Beispiel zu sehen
Öffnen Sie anschließend erneut Crosh und geben Sie den folgenden Befehl ein:
Konnektivität Dienste anzeigen
Drücken Sie die Eingabetaste, um den Befehl zu starten.
Dieser Test wird Ihnen einige Daten liefern, die Sie bitte kopieren und in ein Textdokument einfügen.
Bitte erweitern Sie dies, um ein Beispiel zu sehen.
Senden Sie Ihre Screenshots
Die Bildschirmfotos sollten als PNG- oder JPG-Dateien auf Ihrem Desktop gespeichert werden.
Diese müssen per E-Mail an das ASK4 Support Team geschickt werden, damit sie weiter analysiert werden können.
Senden Sie dazu bitte eine E-Mail an folgende Adresse: support@ask4.com Erforderliche Angaben (bitte in den Text der E-Mail schreiben):
Ihr vollständiger Name
Name des Gebäudes, Adresse und Block-/Wohnungs-/Zimmernummer
Ihre Kontaktnummer
Ihr ASK4-Benutzername
Ihre ASK4-Ausgabe-Referenznummer, falls Sie bereits eine haben (optional)
Bitte fügen Sie die Screenshots als Anhang an die E-Mail an. Das Support-Team wird Ihnen mit einer Referenznummer für das Problem antworten.
Bitte geben Sie dies bei jeder künftigen Kommunikation mit ASK4 über dieses Problem an.