Unser Support-Team benötigt 3 Tests von Ihrem Standort aus, die durchgeführt werden müssen , während das Problem auftritt.
Für Linux
Geschwindigkeitstest:
Bitte besuchen Sie speedtest.net und klicken Sie auf "Test starten". Der Test beginnt und führt drei Tests durch, einen für Ping, Download-Geschwindigkeit und einen für Upload-Geschwindigkeit.
Sobald die Tests abgeschlossen sind, werden Ihnen die Ergebnisse angezeigt. Machen Sie davon einen Screenshot und nennen Sie ihn Speedtest. Ein Beispiel:
Durchführen eines Ping-Tests:
Öffnen Sie die Anwendungen auf Ihrem Rechner, gehen Sie dann zu System Tools und wählen Sie "MATE Terminal".
Daraufhin erscheint ein schwarzer Kasten, das ist das Terminal.Sie müssen zwei dieser Fenster öffnen.
Stellen Sie die Fenster nebeneinander und geben Sie die folgenden Befehle ein, einen in jedes Fenster:
Erstes Fenster:ping -c 100 google.co.uk
Zweites Fenster:ping -c 100 gw
Drücken Sie die Eingabetaste, um den Befehl in jedem Fenster zu starten.
Lassen Sie alle 100 Pings zu Ende gehen. Sie wissen, wann der Test beendet ist, da der Text nicht mehr weiterläuft und Sie die Worte "Ping-Statistik" sehen.
Machen Sie einen Screenshot der Ergebnisse, ohne das Bild zu beschneiden, damit wir den Zeitstempel sehen können
Ihr Screenshot sollte in etwa wie unten aussehen:
Um die drahtlose Umgebung so zu sehen, wie es Ihr Gerät tut, können wir eine kostenlose Anwendung namens LinSSID verwenden. Mit dieser Anwendung können wir auf Störungen durch andere drahtlose Netzwerke oder auf Probleme mit dem Gerät prüfen.
Durchführen des LinSSID-Tests:
Laden Sie die kostenlose Version von LinSSID hier herunter und installieren Sie sie: https: //sourceforge.net/projects/linssid/
Öffnen Sie nach der Installation die Anwendung LinSSID und ziehen Sie das Fenster, um alle oder die meisten Netzwerke anzuzeigen
Erweitern Sie die MAC-Spalte, um alle Zeichen anzuzeigen, und sortieren Sie die Signal-Spalte nach dem besten bis zum schlechtesten Zeichen. Siehe das Beispiel unten.
Machen Sie einen Screenshot Ihres gesamten Bildschirms, so dass die Uhrzeit oben zu sehen ist.
Dieser Screenshot sollte in der Position aufgenommen werden, in der das Problem auftritt, z. B. an Ihrem Schreibtisch.
Senden Sie das Ergebnis zusammen mit allen anderen angeforderten Tests und unter Angabe der Referenznummer an support@ask4.com
Senden Sie Ihre Screenshots
Machen Sie einen Screenshot Ihres gesamten Bildschirms, so dass die Uhrzeit sichtbar ist.
Dieser Screenshot muss an dem Ort aufgenommen werden, an dem das Problem auftritt.
Die Screenshots sollten als .PNG- oder .JPG-Dateien auf Ihrem Desktop gespeichert werden. Diese müssen per E-Mail an das ASK4 Support Team geschickt werden, damit sie weiter analysiert werden können. Senden Sie dazu bitte eine E-Mail an die folgende Adresse: support@ask4.com
Erforderliche Angaben (bitte in den Text der E-Mail schreiben):
Ihr vollständiger Name
Name des Gebäudes, Adresse und Block-/Wohnungs-/Zimmernummer
Ihre Kontaktnummer (optional)
Ihr ASK4-Benutzername (optional)
Ihre ASK4-Ausgabe-Referenznummer