WiFi-Diagnose 

Für ChromeOS 

Das Wichtigste zuerst - Wie man einen Screenshot macht 

Drücken Sie Umschalt + Strg + Fenster anzeigen. 

Wählen Sie im unteren Menü die Option Screenshot. 

Wählen Sie die Option: Erstellen Sie einen Screenshot des gesamten Bildschirms. 

Durchführen eines Ping-Tests: 

Um die Konnektivität und die Latenzzeit zu testen, können wir Ihren Computer anweisen, kleine Datenmengen an einen Server von Google und an die Geräte in Ihrer Unterkunft zu senden und zu empfangen (diese werden Pings genannt). Hierfür können wir eine Anwendung namens Crosh verwenden, die standardmäßig auf Ihrem Computer installiert ist. 

Drücken Sie Strg+Alt+T, um Crosh zu öffnen. Die Crosh-Shell wird in einer Browser-Registerkarte geöffnet. 

Stellen Sie die Fenster nebeneinander und geben Sie die folgenden Befehle ein, einen in jedes Fenster: 

Erstes Fenster:ping -c 100 google.co.uk 
Zweites Fenster:ping -c 100 gw 
 
 

Drücken Sie die Eingabetaste, um den Befehl in jedem Fenster zu starten. 

Lassen Sie alle 100 Pings zu Ende gehen. Sie erkennen das Ende des Tests daran, dass der Text nicht mehr weiterläuft und Sie die Worte "Ping-Statistik" sehen. 
 

Machen Sie einen Screenshot der Ergebnisse, ohne das Bild zu beschneiden, damit wir den Zeitstempel sehen können 

Schicken Sie das Ergebnis an support@ask4.com und geben Sie dabei Ihre Referenznummer an. 

 
Ihr Screenshot sollte in etwa wie unten aussehen: 
 
 

Als nächstes müssen wir einen Speedtest sehen 

Bitte besuchen Sie www.speedtest.net und klicken Sie auf "Test starten". Der Test beginnt und führt drei Tests durch, einen für Ping, Download-Geschwindigkeit und einen für Upload-Geschwindigkeit. 

Sobald die Tests abgeschlossen sind, werden Ihnen die Ergebnisse angezeigt. Machen Sie davon einen Screenshot und nennen Sie ihn Speedtest. Ein Beispiel:  

Um die drahtlose Umgebung so zu sehen, wie es Ihr Gerät tut, können wir zwei einfache Crosh-"Terminal"-Befehle verwenden, um die benötigten Daten zu sammeln. Mit diesen Befehlen können wir auf Störungen durch andere drahtlose Netzwerke oder auf Probleme mit dem Gerät prüfen. 

Durchführen der Netzwerkdiagnosetests: 

Drücken Sie Strg+Alt+T, um Crosh zu öffnen. Die Crosh-Shell wird in einer Browser-Registerkarte geöffnet. 
 

Geben Sie den folgenden Befehl ein: 
 
netzwerk_diag - wifi 
 
Drücken Sie die Eingabetaste, um den Befehl zu starten. 

Dieser Test wird Ihnen einige Daten liefern, die Sie bitte kopieren und in ein Textdokument einfügen. 
 
Klicken Sie hier, um ein Beispiel zu sehen. 
 

Öffnen Sie anschließend erneut Crosh und geben Sie den folgenden Befehl ein: 
 
Konnektivität Dienste anzeigen 
 
Drücken Sie die Eingabetaste, um den Befehl zu starten. 

Dieser Test wird Ihnen einige Daten liefern, die Sie bitte kopieren und in ein Textdokument einfügen. 
 
Klicken Sie hier, um ein Beispiel zu sehen. 
 

Senden Sie Ihre Screenshots 

Machen Sie einen Screenshot Ihres gesamten Bildschirms, so dass die Uhrzeit in der rechten unteren Ecke zu sehen ist. 

Dieser Screenshot muss an dem Ort aufgenommen werden, an dem das Problem auftritt. 

Die Screenshots sollten als .PNG- oder .JPG-Dateien auf Ihrem Desktop gespeichert werden. Diese müssen per E-Mail an das ASK4 Support Team geschickt werden, damit sie weiter analysiert werden können. Senden Sie dazu bitte eine E-Mail an die folgende Adresse: support@ask4.com 

Erforderliche Angaben (bitte in den Text der E-Mail schreiben): 

Ihr vollständiger Name 

Name des Gebäudes, Adresse und Block-/Wohnungs-/Zimmernummer 

Ihre Kontaktnummer (optional) 

Ihr ASK4-Benutzername (optional) 

Ihre ASK4-Ausgabe-Referenznummer